(網經社訊)2019年3月14日“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“奧萊購”的投訴，稱疑網絡售假，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
暢先生于2019年03月05日在“奧萊購”平臺購買了mac口紅，訂單號為131903050217191528。
暢先生在“奧萊購”平臺購買了mac口紅，口紅與專柜正品質地 味道 包裝 完全不一樣，可以確定為假貨，奧萊購聲稱他們是免稅版和專柜不是同一版本，拒絕退貨，不斷變換說辭，說他們是免稅店采購一會又給我發(fā)圖說是德國購物網站采購，不能準確說明他們貨源采購來源，并聲稱經過海關清關一定是正品沒有問題，拒絕承認假貨，客服回復消極。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
